持续分享数字人行业方案。“数字人行业方案”案例集

今天给您分享“小冰数字人”在企业数字化系统整合方面的落地应用情况。这可能不是一个标准产品，更偏向于定制化的项目。

一、企业数字化发展的三个阶段

1.0时代的特点是信息化，这是企业数字化转型的起点。在这个阶段，企业开始实现业务流程的电子化和自动化，通过引入ERP、CRM和SCM等信息系统来优化资源配置、客户关系和供应链管理。主要内容涉及建立企业内部的信息化基础设施，使企业运营数据化、流程标准化，提高效率。

2.0时代则标志着互联化，随着云计算和移动互联网的发展，企业不再仅仅局限于内部信息化，而是将信息系统上云，实现跨平台、跨设备的数据访问和应用交付。这个时期，企业注重构建平台化、互联化的信息系统，充分利用大数据和用户行为轨迹，以更好地理解市场和消费者。

3.0时代则是以数据化转型为核心，突出利用数据技术推动企业的商业模式创新和生态系统构建。在这个阶段，企业不仅收集和存储数据，更重要的是通过智能数据分析来驱动决策和创新。企业将重点放在利用机器学习、人工智能等高端技术来提炼数据价值，实现业务的智能化、个性化和精细化管理。

二、企业数字化的卡点

1、企业的多信息化系统，能否拥有一个智能化“助理”来实现服务集中？

为满足不同业务和职能部门的需要，建设了很多信息化系统，跨系统的功能协同和数据打通是普遍困扰企业和用户的问题。

**理想：**每个人都有一个专属智能化“助理”，提供统一的用户入口，链接内部的数字化系统和数据服务；待办任务、重要通知、任务状态更新等，通过智能“助手”可主动、精准的推送。

**现实：**不同系统有不同的访问入口、权限账号体系，用户要登入很多系统进行信息查询和业务操作；任务和信息分布在不同的系统，用户要跨不同的系统去进行查询和操作，耗时耗力。

2、企业的很多内外部业务知识库，如何让用户能够高效的检索和使用？

企业有大量的内外部知识沉淀，分散在不同的业务系统，载体也不一样，包括很多非结构化数据（文本、图片、视频等），用户查询和检索不便。

**理想：**每个人都有一个专属智能化“助理”，通晓公司的各类业务知识，精准问答，及时高效；记录用户画像，分析日常问答知识的侧重点和频度，根据用户反馈能够便捷更新知识库和回答策略，自学习成长。

**现实：**用户想查询公司内部的知识，自己去不同的系统中检索，大部分是通过关键字检索和得到固定的回答；问答的质量反馈和调优，通常都是反馈到对应的系统管理员，然后手工进行调整。

3、企业数字化系统的人机交互，是否能够用最简单最自然的方式？

从DOS、Windows、移动设备，人机交互的发展方向是操作越来越简单，用户学习成本越来越低；企业的数字化系统的操作界面和交互方式，是否可以做的更便捷？

**理想：**将业务系统的作业流程操作，可以像人和人对话一样简单，通过自然的对话模式即可完成操作；用户与系统通过拟人化、自然的文本、语音的对话，就可以便捷的完成功能操作、任务提交和数据查询。

**现实：**不同软件系统的界面风格、操作方法差别很大，层层菜单、满屏幕的按钮、密密麻麻的信息页面；系统功能多样、业务流程复杂，用户需要具备一定的电脑操作知识，以及对系统功能较长的时间学习，且容易出错。

三、小冰企业级数字员工计划

1、企业级数字员工整体架构图

构建企业级数字员工，能够自动完成某些特定的岗位任务，员工的贴身智能助理，链接数字化系统，实现工作汇总、服务集中、知识管理等。

数字员工的定义：AI Being，是世界未来的劳动力, AI基于人类职业镜像复制，创造超越人类劳动力的供应。

数字员工是下一轮企业数字转型的技术驱动力，核心业务价值包括：

• 解决问题： 融入作业流程，优化和切实解决业务中的问题
• 提升效率： 高并发和稳定性，在效率上有人类员工难以企及的优势
• 场景创新： 为企业应用场景和业务模式创新提供技术驱动力

数字员工中台：构建一个数字员工中台，旨在整合企业内部流程，对外提供服务支撑。这涉及到对话能力、交互能力和大模型能力，以形成一个中间桥梁。

数字员工的角色：数字员工可以作为个人工作助理，帮助处理业务流程、工作提醒、服务集中和知识管理等任务。

数字员工的创建过程：在创建数字员工时，需要确定其人设、行业特点、外观和着装，然后进行录制和拍摄。这个过程需要考虑行业特性和数字员工的最终用途。

技术支撑：数字员工背后依赖于一系列的人工智能技术，如交互能力和对话能力。

交互终端：数字员工可以通过多种终端与用户交互，如小程序、线下大屏或APP。

数据流程：从用户输入到数字员工输出，整个数据流程形成一个闭环。

交互耗时：用户与数字员工交互时可能会有延迟，这可能由网络问题、后台处理时长和回复内容长度等因素造成。

2、端到端打造企业级数字员工

需求分析：确定数字员工的角色和功能，例如作为工作助理，处理业务流程、提醒、服务和知识管理等。

人设定义：根据行业特点和应用场景，设计数字员工的人设，包括性格、外观、着装等，以确保其与目标行业和企业文化相匹配。

技术集成：整合人工智能技术，如对话系统、交互能力和大模型，为数字员工提供智能支持。

数据流程管理：确保数据从用户输入到数字员工输出的整个流程是高效且闭环的，涉及数据的收集、处理和反馈。

交互终端选择：选择合适的交互终端，如小程序、大屏或APP，以便于用户与数字员工进行交流。

性能优化：考虑到网络延迟、后台处理时间和回复内容长度等因素，优化数字员工的响应时间和交互体验。

定制化开发：由于数字员工系统不是标准化产品，需要根据具体项目需求进行定制开发，可能涉及与渠道经理的沟通和项目评估。

3、智能化个人工作助理

通过对话引擎将数字员工应用和企业数字化系统整合，为用户提供跨终端跨应用的统一入口；

人机交互新体验，自然拟人化的人“人”交互；

业务流程、知识、系统整合于一体。

4、数字员工用户交互/系统整合流程

用户输入：用户通过交互终端（如小程序、大屏或APP）向数字员工提供信息或请求。

数据收集与处理：数字员工系统收集用户的输入数据，并进行必要的处理和分析。

智能对话与交互：利用人工智能技术，如自然语言处理（NLP），数字员工与用户进行对话，理解用户需求。

业务流程处理：数字员工根据用户请求，执行相关的业务流程，如工作提醒、服务集中和知识管理等。

信息检索与知识管理：数字员工可能需要检索数据库或知识库，以提供准确的信息或答案。

系统反馈：数字员工将处理结果以适当的形式（如文本、语音等）反馈给用户。

性能优化：在整个交互过程中，系统会考虑网络延迟、后台处理时长和回复内容长度等因素，以减少用户等待时间，提高交互效率。

系统监控与维护：确保数字员工系统稳定运行，对可能出现的问题进行监控和维护。

用户体验评估：收集用户反馈，评估数字员工的交互体验，并根据反馈进行优化。

持续迭代：根据用户需求和反馈，不断迭代和完善数字员工的功能和服务。

四、案例：招商局集团首位数字员工“招小影”

在招商局集团庆祝成立150周年之际，小冰数字人团队协助集团打造了首位数字化员工“招小影”。

集团制作并发布了多部宣传视频，向外界介绍“招小影”的功能和作用。

“招小影”不仅在集团内部的招商局博物馆担任讲解工作，还被集成到集团的信息化系统中，实现了全天候在线服务。

用户可以通过与“招小影”交流来完成任务，如预定会议室、管理知识、集中服务等。

此外，“招小影”还被集成到了集团的即时通讯软件中，用户可以与之进行更广泛的对话和下达任务。

“招小影”具备开放域对话能力，能够与用户进行更深入的交流。

1）.汇总个人工作与生活信息，贴身提醒渠道，员工的智能“秘书”

2）.提供专业领域的服务，工作上的“助理”

3）.文字/语音导航功能，提供快捷功能与服务，信息系统的“导览员”

4）.管理运行规则，提供自动审批，事务处理， 默默工作的“机器人”

5）.专业知识服务，整合知识库，知识图谱，员工身边的 “知识百科“

6）.高度拟人化的与员工沟通，颜值、气质双高的“新同事”

员工个人智能化“助理”，7*24小时在线

跨数字化系统打通&整合，“工作汇总、服务集中”

文中视频和图片，可以访问以下链接查看：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/678515244

您的企业数字化过程是否也遇到了类似这样的一些卡点问题呢，希望对您有启发！

了解小冰数字人标准产品介绍，点击这个链接：小冰模型，数字人产品介绍；数字人全栈技术应用领域，唯一获得国家备案的模型