传统行业的产品经理和互联网的产品经理的定义差别很大

传统行业 IT 部的「产品经理」其实不需要产品设计能力，而是需要对自身行业深耕十多年的理解，他们必须要浸淫一线，对任何业务细节都吃透，再加上商业洞察，将这些行业理解抽象为自己的产品需求。只要交互设计师具备信息架构能力且专业素质不弱（这通常有 5 年左右的交互经验就能够胜任），就能做出一个在平均线上的产品。

而如果让我们这些做互联网产品出身的产品经理去接手，没有行业知识就只能依赖「业务专家」的输出，在大量的研报和访谈积累过程中，本身挖掘到业务原貌就是基本的挑战。其次识别产品需要提供的价值，要靠敏锐的直觉，不得不承认这项能力可能是有天赋的，很多业内知名优秀的产品经理都是拥有直觉天赋，他们不需要使用方法论去推导结果，而是笃信结果一定是这样。此外，他们还能一眼识别产品设计和给客户提供的服务是否匹配。这都源自直觉。除了天赋，可能读过足够的案例和了解过足够多的产品也能帮助我们培养直觉。

如果只凭自己对行业只是数个月的认知，就认为自己能够做出对传统行业所谓「降维打击」的产品方案，能够解决行业的所有业务流程难题，就中了傲慢的圈套了。如果用户不用我们设计出的产品，甚至还要质疑他们，认为是环境因素、管理因素、用户信息化水平因素，“那他们不是我们的目标用户，我们需要先找到 Power User，去讲好客户故事，其他目标客户就会被吸引来。”这无论如何都不会获得太大的客户成功。

想获得客户成功，「永远谦逊」是基础态度。在「业务专家」访谈时，谦逊倾听对方的想法而不是打断他们试图询问“用某个流程管理这些业务，是否合理”。在了解使用用户时，谦逊地鼓励对方「说真话」的同时，还要谦逊倾听需求背后的目的，无论这个需求看起来有多离谱。

谦逊之外，我们还需要稳扎稳打的产品设计能力，用来呈现产品服务。我们需要比交互设计师靠前一步，交互设计师设计的是用户从有目的到完成目的路径，而产品经理设计的是产品的价值传递，尽可能缩短 TTV（Time To Value）。

剩下的就是商业判断和产品市场匹配度的实战探索。也许有人足够幸运，过往的经历能让他拥有一些直觉，就能少走一些弯路。如果没那么幸运，就得撸起袖子，弄脏自己的手，趟出一条路。

这样，才能做到平均线上的产品。

所以，传统行业的产品经理和互联网的产品经理的定义差别很大，做出客户成功的产品难度值的差别也很大。

保持谦逊，谨慎设计。