08 | 微信红包为何不能撤回？

反过来想：做撤回的话会面临哪些问题？

今天我们从用户体验、产品设计两个角度去思考这个问题。

01 用户体验

红包是微信在2014年1月27日上线的，当年除夕就有了400多万人使用这个功能。

张小龙曾说：“做了这么多年工作以后，我感觉对人性的把握是最重要的。”这正是微信红包成功的基础。

对于红包，不管在私聊还是群聊，主要都分为：已领和未领两种状态。

我们设想一下收款方，不管是哪种情况，都会有原本可以获得一笔钱，但最后没了的感觉。

在心理学上这叫**“厌恶损失”**。因为人们总是把注意力放在失去的东西上，先得到后失去，损失带来的负效用是同样收益带来正效用的2.5倍。

也就是说，发了100的红包，然后撤回，相当于我先是得到了100元的快乐，然后获得了损失250元的痛苦。

这太让人不爽了，张小龙会让这种反人性的设计出现么？

02 产品设计

除了反人性，如果这么设计了，产品会变成什么样呢？

会变得非常复杂，存在大量的边界情况很难处理：

比如这笔零钱被领取了，怎么撤回？如果钱已经被用掉了，又怎么处理？是不是要加一个冻结逻辑？这样会带来很大的认知成本。

又比如群红包的撤回场景还包括红包暂未领取的、红包被领了一部分的、红包被抢光的，得有很多撤回条件和方案设计。

不是说不可以做，而是这么做很复杂，是用新的问题解决旧的问题。

撤回是一个补救的后置操作，能不能前置到在发红包流程里就尽量减少错误发生的概率呢？

微信红包在发红包的流程中有三次金额提醒，充分做到了重点信息重点提示的产品设计原则。

除此之外，很重要一点是，对于红包做了一个限额：200元，也极大的降低了发错红包带来的损失。

也有特殊情况，比如情人节微信会上调额度到520元，如果你包了520红包给女生，然后分手了让她还，可能么？律师提醒，这种特殊金额会被认为是赠予，分手时不能主张返还的。（狗头）

小结一下，今天聊了微信红包为什么不能撤回，我们用如果撤回会怎么样的思路，首先非常反人性，让收到红包又被撤回的人很不爽，张小龙不会同意微信这么干的，其次产品设计会很复杂，撤回涉及到资金这种敏感话题，再加上场景多样化，会有很多边界情况不好处理，撤回是一个后置的兜底方案，可能很少有人会用到，还需要做那么复杂的产品方案，不划算，微信的策略是前置到发红包流程里多次重点提醒来减少出错概率，同时控制了红包金额上限减少损失。