Assistants | 客服 - 排队并等待客服答复

问题 1： 什么是客服（Assistant）？
回答： 客服（Assistant）是一个用于处理用户咨询和提供帮助的自动化工具或系统。

问题 2： 用户的会话（Thread）是什么？
回答： 用户的会话（Thread）是指用户与客服之间的一次完整对话记录，包含所有相关的消息和交流。

问题 3： 消息（Message）在客服系统中扮演什么角色？
回答： 消息（Message）是用户与客服之间传递的具体信息，可以是用户的提问或客服的答复。

问题 4： 如何排队咨询客服？
回答： 用户可以通过系统提交咨询请求，系统会自动将请求加入队列，等待客服处理。

问题 5： 本次课程代码是否能直接执行？
回答： 本次课程代码不能直接执行，主要是为了讲解功能，具体实现将在下一章介绍。

问题 6： 为什么需要排队等待客服答复？
回答： 排队等待客服答复是为了确保每个用户的咨询都能得到有序处理，避免系统过载或资源分配不均。

问题 7： 客服系统的核心功能有哪些？
回答： 客服系统的核心功能包括创建客服、管理用户会话、处理消息以及排队和答复用户咨询。

问题 8： 下一章的内容会涉及什么？
回答： 下一章将介绍如何实现客服系统的具体功能，包括代码的执行和实际应用。

问题 9： 用户如何知道自己的咨询正在被处理？
回答： 系统通常会提供状态更新或通知，告知用户其咨询请求已被接收并正在处理中。

问题 10： 客服系统的设计目标是什么？
回答： 客服系统的设计目标是高效、有序地处理用户咨询，提供及时、准确的答复，提升用户体验。