通往CEO的管理必修课

你好，我是倪彩霞，很高兴为您分享《通往CEO的管理必修课》。

这个课程适合你吗？

我在出差的时候询问了旁边的两个旅客。其中一位是一家科技公司的研发主管，他说他准备退休了，只想保住现有的工作，没有想过当CEO。那是不是这门课程就不适合了我了？

另外一个旅客是一家软件公司的CMO，负责全国的市场和销售。他用CMO的专业口吻问我，这门课你的目标用户是谁呢？如果是我下面的管理人员，我不会让他上这门课，每个人都想着成为CEO，就不安心好好工作了。

我带着这两个潜在客户的反馈，和我们产品小组成员展开了讨论。最终还是决定保留这个名字。

首先，任何人都应该有CEO思维。

**CEO在这里的定位不只是一个职位，更代表了一个角色，一份责任，也是一种能力。**而一个优秀的员工，好的管理者，成功的创业者，任何人需要这份责任感和角色感。不管你负责一个业务，一个虚拟的项目团队，还是一个公司，甚至是一个家庭，你都可以像CEO一样思考。当你更具有全局思维的时候，你会发现管理越来越轻松了。

其次，是否要踏上通往CEO的道路，应该由你自己决定。

2015年我去西藏珠峰大本营，好多朋友都劝我不要去，说高反太危险。但我还是去了。2019年我在墨尔本跳伞，朋友送我去的路上一直劝我放弃，我也还是去了。我告诉自己，我是自己的主人，我知道我要什么。我的职业理想，我的愿望清单，都是我们自己要做决定的。

我们不一定要去跳伞，也不一定要成为CEO，甚至，我们可能一辈子都不能像王石登上珠峰山顶，但是我们是不是可以朝着这个方向走走，即使不到山顶，至少也能到达山腰。说真的，在5200米的海拔看珠峰，真的很近，看星空，真的很亮，这是终生难忘的体验。

如果上司不希望你成为CEO，甚至连通往CEO的道路都不希望你踏入，你该怎么办？

事实上，的确有两类人不是我们的目标客户群体。一类是没有职业理想追求的人。一类是不愿意投资学习和成长的人。

最后，这门课是一个非常好的投资。

如果你有职业理想的追求，你也愿意投资在自己身上来学习和成长，那么这门课可能会给你百倍的投资回报率。

我工作近三十年，最早工作的三家公司都是全球行业领袖。后来在两家中国的科技公司担任CEO。

跨国公司重视人才的发展，在我身上投资很多，不但配了全球战略规划负责人给我做定期教练，还砸钱给我上了很多课程。光是去中欧国际商学院就上了几次高管课，比如战略市场，战略人力资源；还有各种教练，领导力，EMBA，心理学课程等等，加起来应该有近200万了。而几家中国的民企，则给了我很多实际操盘的机会，董事长就直接把公司交到你手上了，真的是莫大的信任。我非常感谢之前服务的公司给我的机会。

应该说企业对我的投资是值得的。因为我也为公司创造很多有形和无形的价值。通过管理为公司降本增效，我至少为三家企业创造了8个亿的现金价值，这个在以后的课程中会和大家慢慢讲到。当然收益最大的是我自己，投资学习和成长，就有能力创造更大的价值，我的收入的增加比投资股王茅台的投资回报率还要高。

学习是一个漫长的过程，学习的内容也有很多弯路和浪费。比如我为了推进客户服务文化的项目学了很多课程都没有帮上什么忙。后来发现了一本英文书，700页，我全部啃完之后，发现最精髓的是其中的两个模型。我后来就用了这两个模型主持了一个服务型文化的组织变革项目。正如《庄子.庖丁解牛》里提到：吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！所以，我希望自己像一个庖丁一样，能够将我学习训练多年掌握到的一些底层逻辑和方法论整理出来，方便大家更快的应用到工作和生活中去。我已经尝了很多草药，亲身试用，亲证有效。这门课可以帮助缩短采药、熬药和试药的环节。你直接放心使用就好。

所以这门课虽然也会有一些理论，但更多的是实用的思维模型和管理工具，是一门实用的管理课，因为企业需要的不是理论，而是可以带来行为改变和业绩提升的方法。这套系列课我研发了20年，也应用了20年，每一年都有更新，是一套不断在应用中迭代的课程。

课程有五门大课，30节小课，48个模型，每一节课，每个模型，都已经在商业上验证了它的价值。这些内容不是我的发明，而是我在学习吸收无数大家，以及为数十家企业做领导力项目，为数百个高管做教练，为数万名管理者做培训之后总结出来的卓越的高管们的成功之道。

我希望把他们的成功的要素总结出来，编成一本武林秘籍，希望分享给更多有职业发展的雄心的朋友，帮助大家可以更加轻松地管理，早日到达人生巅峰。

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通往CEO的道路是一个“漫长”的旅程。

这个旅程我自己走过，也陪伴着上百家企业的管理人员走过。我想我可以当一个导游，陪伴大家再走一遍。

作为一个组织的负责人，往往是压力最大的一位。因为他要关心客户，关心组织，关心团队，关心结果，最后常常忘了关心自己。

但厉害的人总是云淡风轻，举重若轻，因为他已经游刃有余，修成正果了。

这张表图说明了通往卓越CEO的五个管理必修课。在这门课里，CEO是一个代指，他是指一把手，负责人，或者责任人。

作为一把手，负责人自身的格局就是企业的天花板。因此，我们首先从自我修炼开始，不断提升自己的格局

不管你在什么岗位，老板和股东会看成绩。能成事，拿结果，解决重要难题的业务能力是必须的。

同时，不管你是不是有直接下属，我们也必须通过带领团队来拿结果。如何打造高效的团队，带领团队打胜仗是一个刚性胜任力。

一把手也是组织的建设者，如何让组织保持持续的卓越，CEO责无旁贷。

最后，我们知道客户是一家企业得以存在和发展的原因，如何赢得客户的忠诚，对所有人而言是永恒的课题。

这五门课关注对象分别是自己，业务，团队，组织和客户；而底层的思维认知则是成长思维，结果思维，绩效思维，系统思维和价值思维。

**人人都是自己的CEO。**CEO需要具备的意识和技能，是可以通过培训，自我练习，逐步达成的。

传统的方式就是先成为高绩效员工，然后晋升为基层管理者，再晋升为中层管理者，再晋升为高层管理者，最后晋升为一名CEO。但真正的领导力不是职位，而是你的认知和能力，以及你可以影响人们创造的价值。一个小规模的组织，即使你没有直接下属，你也一样可以创造很大的能量和价值。而学习的价值不是获得某些知识点，而是拓展你的认知边界，提升自己的能力，创造更大的价值，增加你的影响能力。

不过，通往CEO的路也要一步一步走。我是按照认知和能力的维度来设计CEO的路线图的。分别是：

● 修自己

● 拿结果

● 带团队

● 建组织

● 赢客户

五门必修课，包含30节小课，48个思维模型和管理工具。

只要一步一步地学习和练习，配上趁手的工具，我们就算没有成为一名优秀的CEO，也离优秀的CEO候选人不远了。

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必修课之一：修自己｜卓越人士的六项修炼

1.情感力：

•如何保证满满的积极乐观高能量

•如何才能培养善解人意的同理心

2. 思维力：

•如何制定激励人心的好目标

•如何学习用方法论来解决问题

3.行动力

•纷繁复杂的事情如何安排轻重缓急

•难的事情如何整合资源一起做

要成为一名卓越的管理者，首先是一个卓越的个体。我发现卓越的个体都具备三大能力：

情感力、思维力、行动力

情感力是感性的一面。卓越的管理者总是能量满满，乐观积极，也总是能够理解他人，善于沟通。在前面两节课里，我会分享一些工具，让我们迅速地提升能量，保持正向。也会练习如何理解他人以及被他人理解的能力。

思维力指理性的一面，卓越的管理者知道自己要什么，目标清晰而坚定，同时还知道达到目标的方法论。他不抄答案，只学解题思路。在中间两节课里我们会讲到如何设定一个激励人心但又可以达成的目标；都有哪些实用又通用的方法论帮助我们成功。

行动力指除了情感和思想，卓越的管理者还能通过行动去实现。很多人会拖延，会懈怠，实际上和没有明确的目标，没有做好项目规划，没有得到相关的支持等很多方面都有关。怎样帮助人们明确轻重缓急，获得相应的资源和支持，让大家一起来做，往往是成功的最后一步也是关键一步。

三大能力需要六项修炼来获得，因此设计了六节课

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必修课之二：拿结果｜取得预期结果六步曲

1.  问题不能解决的六个原因

2.  解决问题的六步曲闭环

3.  人的动力从哪里来

4.  什么目标才是好目标

5.  你的资源在哪里

6.  如何甄选可行性方案

7.  如何确保行动落地

8.  如何获得相关支持

9.  解决问题需要的三个能力

我在原来公司有两个同事，同一年浙大毕业加入公司。三年之后，小张还是做销售员，小李却已经当上了销售总监。

高管团队在做人才盘点的时候是这样评价他们俩的：“小张人是不错，好像也挺努力，就是业绩一般，没有提升他的理由啊。”“小李这小伙子真不错，思路清晰，情商也高，行动力也强，再难的事交到他手上都不是事，都能搞定，靠谱！重点是每年都超额完成指标，不给他加薪升职都说不过去，可不能被竞争对手挖走了，明年我们搞合伙人机制，看来应该考虑一下他了。”

如果只有一个合伙人名额，你会给小张还是小李呢？答案显而易见。肯定是小李啦。

可是再难的事都能搞定，还每年都超额完成指标，小李是怎么做到的呢？有一天，我请小李介绍经验，他说，倪老师，我用的就是你的取得预期结果的六步曲啊？那天你培训我们之后，我就一直在用。别人没有做到，只是没有好好用而已。我们知道销售情商高，说话常常让人很舒服，但这样让人舒服的话我真的很爱听哈哈。因为他说的是真的，他的确用得频繁用得到位。

痛点教练方法论我用了20年了，给许多公司和个人分享过，分享不过来了，我就写成了书，22年初机械工业出版社出版了，里面有十几个真实的案例，可以用到创业，管理，销售，甚至家庭和个人生活当中。

我有一个同事是一家金融产品公司的总经理，因为销售压力太大，失眠甚至失明。后来在他的团队里用了这套方法论，心里有底了，失明的症状就消失了，到第三季度就提前完成了全年的业绩指标，所有身体指标都恢复正常了。

取得预期结果六步曲也是解决重要难题六步曲，实际上是一个闭环。我们停滞不前无法推动，首先要找到相关人员的痛点，激发动机，剩下的就是创造条件解决痛点，实现预期的结果。六个步骤每一步都很重要。六个步骤环环相扣。前面一个环节质量不好，后面的环节也不会好。六个环节有时候某个环节就是卡点。比如获得支持常常是卡点，我们可以把如何把获得支持当作一个难题，用六步曲的方法来讨论，从提供支持的人的痛点走一遍六步曲，最终解决掉这个难题。小李就是这么用的。

在这门课里，我会讲到10个模型。每个模型都很经典。我自己一直在使用。

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必修课之三：带团队｜高绩效团队五要事

1.团队建设的五个阶段和管理要事

2.搭建团队之前要想清楚的几件事

3.如何获取和甄选合适的团队成员

4.如何帮助团队成员提升胜任力

5.如何帮助队员取得更好的绩效

6.如何建设可持续发展的卓越团队

前面我们已经讲了修自己，拿结果，很自然地，要产生更大的影响力，一定是通过团队来完成的。

我曾经听到一个员工这样评价他的领导：“我们王经理的作用就是把公司的指标分一下给我们，我们辛辛苦苦挣钱，他啥也不用干，却拿得最多。下次如果裁员，他应该第一个裁掉。”

你还别说，也许王经理的领导也是这么想的。如果公司业绩好的时候可能盖住了管理的漏洞，一旦公司要降本增效了，这些我称之为寄生虫的领导就危险了。

建立团队的目的是为了得到更好的结果，所以团队成员的业绩一定不是靠一批平庸的人堆出来的加法，而是通过找对人，培养人，激发人，让团队的结果出现乘法的效果。这就是团队领导人的价值。这里面有很多人力资源管理的工作。杰克韦尔奇85%的时间管人，张一鸣花50%的时间在招人，马云和任正非都说自己既不懂销售也不懂技术，他们只负责人的工作。带团队，就是管理人才的工作。在这里，我通过团队建设的五个阶段和每个阶段人员管理的工作重心来设计课程。对于新团队五个阶段比较分明，对于老团队，可以同时进行。

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必修课之四：建组织｜卓越组织宪章四象限

1.如何发现组织存在的意义

2.如何获得持续的业绩

3.如何提升组织的效能

4.如何定位组织的生态

曾经有个同事问我，高管最重要的要素是什么？我说，站在公司的高度，像老板一样思考。因为当时那个同事总是站在自己部门的角度思考问题，所以我这样和他说，希望他除了修自己，拿结果，带团队，还能拔高一点，至少站在公司的高度，有一个全局思维而不是部门思维。

但是，如果你希望成为一个优秀的高管，甚至是优秀的CEO，优秀的老板，那站在公司的高度还不够。更高的角度应该是眼观四路，从四个角度来看公司。也就是外部视角，内部视角，结果视角和过程视角。而每两个视角的组合，又构成了四个窗口。把组织的四个窗口和内涵描述出来，我把他叫做组织宪章，首先是从外部和结果来看，也就是客户的视角，我们公司存在的意义是什么？为客户创造了什么价值？从结果和内部角度来看，我们的战略目标怎么定才能为客户创造价值，如何才能保持持续的业绩？从内部和过程角度，我们怎样才能让整个公司成为一个高效的团队，从外部和过程视角来看，我们如何在生态圈中找到自己的位置，获得系统的支持。

这四个维度，四个窗口是很全面的。它已经跳脱出了本公司的高度，是站在上帝视角，以旁观者的角度看问题。但它又是一个接地气的简洁的结构。是可以用在不同规模的组织里的。它可以用在大公司里做战略分享和落地，也可以用于小公司的战略制定，我自己在寻找合作伙伴，进行产品设计的时候也会使用这个模型。之所以把这个模型称为组织宪章。是借鉴了联合国宪章。联合国要和100多个国家达成共识，组织能力是相当强的。组织宪章在进行战略制定，战略分享，战略落地的时候都非常有用。在内外环境变化的时候，都要重新回顾进行必要的调整。

这实际上是一个深度咨询的内容。我也把它分享出来，希望对大家有所启发。

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必修课之五：赢客户｜打通客户价值链

1.  如何发现目标客户的真正需求

2.  如何制定合理的服务标准

3.  如何确保每个部门都能做好产品服务

4.  如何做到既要给客户希望，又能管理好期望

5.  如何确保组织每个人都具备客户服务意识

我们前面已经学习了修自己，拿结果，带团队，建组织，接下去的主题是很多人都觉得最重要但却做得最薄弱的部分：为客户创造价值，赢得客户忠诚。

我曾经在一家全球建材业巨头拉法基工作过八年。其中几年是市场部主任。我们的产品品质非常好，但客户却常常不满意，当他们不满意的时候，他们用脚投票，转头去买了品质差很多的竞品。我统计了所有的客户投诉和客户流失的案例，得出一个意想不到的结论：90%的客户不满意都是因为企业内部的原因造成的。后来我接手一家科技公司的时候，发现我们的经销商第一年在返利政策的刺激下买了一些我们的产品，但是第二年却没有一个下单的。这不是客户的问题，而是一系列的企业内部问题。我花了很多时间进行企业管理优化和产品优化，最后终于让我们的经销商和客户重新对我们产生了信任，又开始下单了。

大多数公司都很重视销售或者市场，因为是他们把客户吸引过来，但人们往往忽视了如何留住客户，让客户满意，让客户愿意长期和我们合作，甚至真诚地推荐给周围的人。要做到这些，需要内部每个部门的配合。如果为客户传递价值的链条在某个岗位上断裂了，客户就得不到他期待的产品和服务，体验下降，满意度下降，只要有其他的选择，客户一定会头也不回地离开。

在这门课里，我为大家准备了7个思维模型。帮助大家学习如何了解目标客户的需求，如何制定服务的标准，如何确保产品品质和服务到位，如何管理好服务的承诺，以及如何让全员都具备服务意识，最终赢得客户的心。

客户是企业存在的意义。能领导组织把客户照顾好的CEO才是一名卓越的CEO。

好了各位，你们准备好了吗？我们一起出发，走向通往CEO的的旅程吧**！**