25 如何用结构化思维解决问题？

你好，欢迎继续学习曹将的《如何提升结构化表达能力》。

如果把解决问题比作看病，那第一步就是诊断病症，接下来是对症下药，最后便是药到病除。

——这是解决问题的基本思路。

接下来，我们一起来看看如何用结构化思维解决问题。

01 一个案例：家里很乱，我该怎么办？

家里为什么乱？表面上看，就是因为懒。但是，为什么会懒？

如果把打扫这件事按照时间顺序进行拆分，它可以分为以下步骤：

1. 腾挪桌椅，留下扫地空间。
2. 用扫把扫地。
3. 用拖把拖地。
4. 倒垃圾。

接下来，我就要去分析这些过程背后让我「懒」的原因。

1. 腾挪桌椅，留下扫地空间：有些家居比较重，我力气小，搬不动。
2. 用扫把扫地：扫地很无聊，扫地很费时间。
3. 用拖把拖地：拖地也很无聊，拖地也很费时间。
4. 倒垃圾：垃圾分类麻烦，我一般用外卖的袋子装，装不了太多东西。

再往后，我要找到哪些原因是“我能解决”且“对结果重要”的方法。

1. 家居重：不能解决。
2. 力气小：短时间无法解决。
3. 扫地和拖地无聊：可以边扫地边听播客（重要且能解决）。
4. 扫地和拖地费时间：用扫地机器人（重要且能解决）。
5. 垃圾分类麻烦：暂时无法解决。
6. 袋子装不了太多东西：买专门的大型垃圾袋（能解决）。

这样一分析，解决方案就出来了：买个扫地机器人，在我上班时打扫；它如果打扫不够干净的话，就自己再扫拖一下，在过程中，我则可以听播客。

至于装在快递袋里，其实并不费太多时间，就先不考虑更换了。

02 再来看个案例：各部门信息不共享该怎么办？

基本上每个公司都有部门墙：信息不共享，导致大家经常同时做一些事情，浪费财力，效果也不好。

这个问题怎么解决呢？

我们还是先分析原因：为什么大家不共享信息？

只要涉及到人的问题，都可以拆分为两部分：意愿和能力。

1. 意愿层面：大家没有共享意识，企业也没有共享的奖惩措施。
2. 能力层面：没有共享流程（大家不知道怎么共享），没有共享工具（大家不知道如何共享），没有共享机制（大家不知道共享什么）。

于是，我们就可以基于以上分析，对症下药：

1. 没有共享意识：公司领导通过大会发言进行提倡，内部也可以张贴海报进行宣传。
2. 没有共享的奖惩措施：对于两个部门协同完成的工作，年末考核酌情特别加分，同时进行荣誉表彰“最佳协作奖”。
3. 没有共享流程：建立共享流程，比如需要协作的部门在企业办公系统（OA）上提出需求，隔壁部门必须两天内反馈。
4. 没有共享工具：利用飞书（或企业微信）建立共享文档。
5. 不知道共享什么：各部门每年梳理需要其他部门支持的工作，办公室整合好发给各部门，并签字确认。

接下来，我们继续分析，哪些是“最快能解决”且“效果较好的”：

1. 公司领导通过大会发言进行提倡：写好稿子给到领导即可，快且效果好。
2. 内部张贴海报：快且效果好。
3. 考核加分：这个比较慢，但效果会很好（毕竟跟钱挂钩）。
4. 年末表彰：也比较慢，效果中等。
5. 建立共享流程：需要信息部门修改系统，慢，但效果会很好。
6. 利用飞书（或企业微信）建立共享文档：马上就能用（免费），效果也好。
7. 梳理共享内容：快，效果好。

于是，我们可以看到：短期可以先领导发言、内部贴海报、使用共享文档、梳理共享内容；其他内容则可以视改善情况，在第二阶段完成。

03 如何使用结构化的方法解决问题？

从上面的案例中，我们可以看到，用结构化的方法解决问题，核心是找到问题背后的原因。

而要找到原因，就需要对问题进行结构化分析。怎么做结构化分析呢？

1. 在第一个案例中，我们用到了时间关系来分析：将问题按照时间先后顺序，拆分为一个个流程，然后分析每个流程的问题。
2. 在第二个案例中，我们用到了空间关系来分析：将问题按照整体和部分的框架，拆分为两个类别（意愿和能力），然后分析每个类别下的问题。

而在找结果的时候，我们还用到了一种关系：程度关系。

• 在两个案例中，我们用到了程度关系：有些方法是“我能解决”且“对结果重要”的或（“最快能解决”且“效果较好的”），剩下的是“其他”。我们就先解决相对更重要的，之后再考虑其他的部分。

这就是结构化解决问题的方法。

我们下期见。