1.04 怎样正确的问出正确的问题

职场技巧 沟通策略 问题解决 有效提问 互动技巧
文章探讨了如何正确提出问题,特别是在职场环境中。首先,问题分为探讨性课题和需解决的难题,职场中通常指后者。其次,建议将封闭性问题转换为开放性问题,以促进建设性讨论。正确的问题应设定边界和条件,并目标先行,明确目的后再提出问题。提问时应避免带有评判性,表达需求而非情绪。发表反对意见时,需进行“态度豁免声明”,以缓和情绪。此外,不应打断他人讲话提问,避免反问和设问,以免影响沟通效果。最后,强调提问的唯一合理目标是解决问题,真诚是沟通的基础。
文章内容
思维导图
常见问题
社交分享

1、问题分两种,一种是可以没完没了探讨的课题,question;一种是必须要着手解决的难题,problem。在职场,当我们说“问问题”,通常是指后一种。

2、尽可能把“是或否”这样的封闭性问题,转换成开放式问题。比如“这次运营活动的事儿需要开个协调会吗?”就应该转换为“我建议这次运营活动召集一次协调会,你建议叫上哪些人?” 问问题的目的不是要出一个固定的答案,而是展开一段建设性的探讨。

3、正确的问题都要设定边界和条件。比较一下:“怎么把 OKR 制订得更好”和“我明天要提交下个季度的 OKR,怎么才能制订得更好”之间的区别。

4、一个正确的问题,是目标先行的,就是要把目的放在前面说,把问题放到后面说。比较一下吧:问老板“你明天能有一个小时时间吗?”一个忙碌的老板大概率回答:“干嘛?”或者 “没时间”。接下来就尴尬了。但是换个次序,先问“我明天会召集一个会解决这个技术/项目问题, 你觉得有什么需要注意的?” 那你收到的反应必然是此处省略一千字啊。然后再说“预计只需要一个小时,你能参加吗?”

5、正确的问,和正确的问题一样重要。警惕问问题和** judge 之间的微妙的区别**,问问题表达的是需求,judge 虽然也经常在形式上表现为问题,但表达的只是情绪。比较一下:“你能展开介绍下你的思路吗?”和“你是咋想的?”之间的区别。

6、不 judge 别人,不代表不能发表反对意见。不过,对于表达怀疑和反对的问题,要进行“态度豁免声明”。基本可用的句式包括:“我想就事论事地问一下”,或者“我可能要问一个不太礼貌的问题”,又或者使用罗胖最常用的方式“请原谅我情商特别低,我想直接问一个问 题”。给了这个情绪缓冲,虽然对方仍然不会高兴,但是对方不会愤怒。

7、永远不要打断别人的讲话来问问题。不是为了尊重对方,是防止暴露自己是个没有教养的家伙。

8、尽量不要反问。遇到强势的人会吵架。遇到弱势的人会终结对话。无论如何都是耽误了事儿本身。

9、尽量不要设问。设问是个好东西,只是适用于单向沟通的场景,写文章、演讲、讲课, 都用得上。但是在双向互动的场景里,设问就是瞎得瑟。

10、问问题是为了解决问题,只有这一个目标是合理的。没有道路可以通往真诚,真诚本身就是道路。

附图:Chat Gpt 针对此问题的回答,仅供参考引发思考,没有什么一定是标准答案的

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问题 1: 在职场中,通常所说的“问问题”指的是哪种类型的问题?
回答: 在职场中,通常所说的“问问题”指的是需要着手解决的难题(problem),而不是可以没完没了探讨的课题(question)。

问题 2: 为什么建议将封闭性问题转换为开放性问题?
回答: 将封闭性问题转换为开放性问题有助于展开建设性的探讨,而不是仅仅得到一个固定的答案。

问题 3: 如何为问题设定边界和条件?
回答: 为问题设定边界和条件可以通过明确时间、目标或具体情境来实现,例如将“怎么把 OKR 制订得更好”改为“我明天要提交下个季度的 OKR,怎么才能制订得更好”。

问题 4: 为什么在问问题时要目标先行?
回答: 目标先行可以让对方更清楚地理解问题的目的,从而提供更有针对性的回答,避免尴尬或误解。

问题 5: 问问题和 judge 之间有什么区别?
回答: 问问题表达的是需求,而 judge 虽然形式上表现为问题,但表达的是情绪。例如,“你能展开介绍下你的思路吗?”是问问题,而“你是咋想的?”可能带有 judge 的意味。

问题 6: 如何在表达反对意见时避免引发负面情绪?
回答: 可以通过“态度豁免声明”来缓冲情绪,例如使用“我想就事论事地问一下”或“我可能要问一个不太礼貌的问题”等句式。

问题 7: 为什么不应该打断别人的讲话来问问题?
回答: 打断别人的讲话不仅不尊重对方,还可能暴露自己缺乏教养,影响沟通效果。

问题 8: 为什么在双向互动中要尽量避免设问?
回答: 设问适用于单向沟通场景(如演讲或写文章),但在双向互动中,设问可能显得不必要或炫耀,影响对话的流畅性。

问题 9: 问问题的核心目标是什么?
回答: 问问题的核心目标是解决问题,这是唯一合理的目标。

问题 10: 为什么在问问题时要避免反问?
回答: 反问可能引发冲突或终结对话,尤其是在面对强势或弱势的人时,不利于问题的解决。