1.2 运营的分类

为什么会有运营分类

运营到底应该如何分类？

作为运营新人的你，一打开招聘网站，看到运营类别下的运营岗位列表，乍一看就头皮发麻。

为什么当下有如此多的运营岗位？

运营分类的本质，仍然是分工。

当不同的互联网行业出现和崛起，服务于不同目的的运营岗位开始细分、规范，直至成为行业的共识。

运营岗位如何分类

在宏观经济学里面有两个概念，一曰需求，二曰供给。一个国家的经济增长，主要是政府在平衡需求和供给的基础上，通过宏观调控的手段，促进经济的发展，从而提升经济的总量。

运营的目的也是如此，我们围绕需求和供给做功，从而让产品的总价值得到提升。

互联网世界不断地演进，用户的需求在不断的进化，需求和供给组成的不同行业生态就会处于不同的阶段，造成了行业的成熟程度参差不齐。这就导致了运营岗位在随着互联网发展的过程中，行业和业务越早期，需求的运营岗位就越笼统；业务越成熟，需求的运营岗位就越细分。

成熟业务的运营岗位

这也是大部分互联网人看到的现象：

在大公司里的成熟业务的团队中，一个运营往往只负责一个或部分模块的工作，在主动轮岗或跻身中层管理之前，鲜少有全面的运营经验，被外界调侃为黄金「螺丝钉」。在成熟的业务团队中，基于业务发展需要，一些岗位开始变得细分，围绕需求、供给以及供需匹配三个维度，演变成固定的运营岗位。

- 需求维度：

• 用户运营：用户运营会根据用户在产品中的不同阶段（即用户生命周期，分别为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期），通过用户新增、用户留存、用户付费转化等一系列系统性的运营干预动作，提升产品的商业价值。

以此逻辑来看，「流量运营」（主要负责获取外部流量的运营岗位）和 「APP 运营」（主要负责 APP 应用市场流量的运营岗位）属于用户运营中「用户新增」的细分岗位。「会员运营」（主要通过会员等级、积分、付费会员等手段维系用户的运营岗位）属于用户运营中「用户留存的细分岗位」。

• 供需匹配维度：

• 平台运营：平台运营会通过运营平台资源（宫格、营销资源位、首页推荐模块、消息触达等）的形式，撮合用户和供给的匹配程度，提升流量分发及交易效率，从而提升产品的商业价值。

平台运营的岗位，一般会在用户规模达到一定量级的平台级产品中发生作用，只有产品的用户规模大，专人来负责流量分发效率才能产生最大的价值。由于大平台的稀缺性，这个岗位在行业内也是比较稀缺的，深入做下去会拥有全面的平台视角，运营价值极高；但是跳出大平台之外，在行业内的复用性极差。这个岗位是专属于大平台公司的屠龙宝术。

• 产品运营：产品运营会通过用户调研、数据分析、流程干预等形式，配合产品经理提升产品功能的使用效率，从而提升用户对产品的主观效用，来实现产品的商业价值提升。

「产品运营」这个词从广义上来说代表一切的运营岗位，从狭义上来讲才是围绕产品功能做功的运营岗位，从广义上来说意义不大，我们仅从狭义上来对「产品运营」进行展开论述。从岗位价值大小维度来看，如果一家公司的核心价值在于产品的优化和打磨（如 ToB 的 SaaS 服务行业），产品运营的价值会很大；如果是商业模式固定，但是需要更多运营差异化的公司（如共享单车行业），产品运营的价值会比较低，只能起到对接业务、提升内部流程效率的作用，是产品经理的附庸。从岗位细分维度来看，产品运营可以按功能维度来细分岗位，可以氛围搜索产品运营、首页产品运营、营销中台产品运营、供应商后台产品运营等，基本可以围绕功能的核心指标做功。

• 活动运营：活动运营会围绕产品的关键营销节点，通过活动策划执行的形式，在一段时间内撬动供给投入、用户消费（使用）的高峰，从而在短期提升产品的商业价值。

广义上的活动运营指的是活动运营岗位，狭义上来讲，是一种通过活动策划、执行的运营能力。从岗位价值大小的维度来看，如果一家公司的业务模式需要密集的上游供给，且业务有明显的季节性特征（如电商、旅游、本地生活等），那么活动运营的价值会很大。反之，如果一家公司业务模式供给集中、甚至自营，或者业务在不同的季节没有明显的差异，那么活动运营的价值就较小。

• 供给维度：

• 商家运营：商家运营主要负责跟供应商/商家对接，通过业务培训、活动招商等形式，提升供应商/商家的供给效率，以此来增加产品对用户的主观效用，从而提升产品的商业价值。

行业运营、招商运营岗位均为商家运营的子集。

• 品类运营：品类运营主要负责品类的选品和商品结构规划，通过数据分析、市场调研等形式，提升品类商品的竞争力，以此来提升产品对用户的主观效用，从而提升产品的商业价值。
• 内容运营：内容运营通过规划内容发展方向、促进内容生产、维护内容生态等形式，持续供应优秀的内容供给来满足用户的内容消费，以此来增加产品对用户的主观效用，从而提升产品的商业价值。

早期业务的运营岗位

而创业公司或者大公司的新业务团队里，一个运营需要搞定各方面的工作，被调侃为「打杂」。在早期的业务团队中，直接通过行业、领域等冠以运营名字的岗位，屡见不鲜。

• 直播运营：直播运营主要负责各大平台直播业务的整体运营，在需求端需要通过各种手段为直播间引入用户、促进转化；在供给端需要对货品进行统一标准、规范，甚至需要负责直播间的氛围调动、形式策划等等。
• 电商运营：电商运营主要通过为电商店铺引入用户、促进转化和复购等形式，来提升电商店铺的销售收入。

主要是零售的品牌方（比如三只松鼠）的专用运营岗位，由于大部分零售品牌方更偏向于传统的线下运营，在互联网发展过程中，为了拓展销售，基于互联网电商平台开展营销动作，从而诞生了「电商运营」这个岗位。淘宝运营、京东运营、亚马逊运营等岗位都属于「电商运营」按照平台分类的的子集。

• 游戏运营：游戏运营主要通过引入用户、促进用户活跃、用户消费等手段，来提升游戏产品的商业价值。
• 社区运营：主要负责社区产品的整体运营，在需求端，通过各种手段引入用户，促进用户活跃；在供给端，引入创作者、达人等，形成稳定的社区内容供给生态。
• 新媒体运营：新媒体运营通过新媒体内容生产、新媒体平台用户引入、新媒体平台商业变现等形式，提升新媒体平台的产品商业价值。

新媒体这个词是真的用得好，因为一切新的内容平台出现，「新媒体」这个词都可以兼容。新媒体平台经过多年的发展，从最开始的门户网站，到以文章为主的博客、微信公众号，再到以短图文信息的微博平台、小红书，再到17 年开始崛起的以短视频为主的快手、抖音等，用户需求在发生变化，内容载体随之变迁，唯有「新媒体」三字永恒。抖音运营、微博运营等岗位是「新媒体运营」的子集。从岗位价值来讲，一家依附于新媒体平台为核心商业模式的新媒体公司，新媒体运营的作用可以发挥到最大。在一些大公司中，新媒体运营往往仅承载产品品牌价值传递的功能，所体现出来的价值相对狭隘。

• 私域运营：私域运营在微信生态中的社群、公众号、企业微信、朋友圈等工具中，通过引入用户，促进用户活跃，引导用户消费等形式，来提升产品的商业价值。

私域是跟公域相对的概念，公域是指平台的用户和流量阵地，而私域则指从公域引导到企业可自主控制和触达用户的流量阵地。从岗位价值来看，品牌零售企业、教育类企业会比较重视私域流量的培育，在这些企业中，私域运营的价值会更大。社群运营岗位是私域运营的子集。

结语

互联网行业日新月异，运营岗位也会随之迭代。

在运营的职业生涯早期，我们可以大致了解各个运营岗位的分工，但不能奉为圭臬。

因为不是所有公司对运营岗位有清晰明确的认知，很多公司会随便给你的岗位起一个名字，甚至直接叫「运营」。

所以岗位名称并不重要。

你需要做的是，明确公司业务的商业模式，了解清楚我们通过什么样的项目，面向什么目的做功。

运营不存在于岗位上，存在于项目上。

碧落老师敲黑板：

1、运营分类的本质是分工。2、运营岗位在随着互联网发展的过程中，行业和业务越早期，需求的运营岗位就越笼统；业务越成熟，需求的运营岗位就越细分。3、在成熟的业务团队中，基于业务发展需要，一些岗位开始变得细分，围绕需求、供给以及供需匹配三个维度，演变成固定的运营岗位。4、在早期的业务团队中，直接通过行业、领域等冠以运营名字的岗位，屡见不鲜。5、在运营的职业生涯早期，我们可以大致了解各个运营岗位的分工，但不能奉为圭臬。运营不存在于岗位上，存在于项目上。