我，产品经理，把自己当成运营（1）

这个小系列记录我的工作内容从典型的产品设计类岗位变为偏运营、策略、PMO方向之后的变化。记录了意料之中和意料之外的那些收获，开心的、不开心的情绪～～

后续 6 篇指路：（2）运营工作的抓手，与产品工作的最大不同（3）矫枉过正（4）“指标达成器”·“关系协调员”·“情绪垃圾桶”（5）从手里只有锤子到瑞士军刀（6）运营的不踏实感（7）与不确定性共处

第一阶段：“如愿以偿” ，写在5月的一篇职场独白：

回大厂做了半年后台产品经理后，我转岗了。在新岗位也有 3 个多月了，这期间感受很奇妙。因为大厂分工确实很细，我不再是一个做产品功能设计的典型产品经理了，日常在做的更多的产品设计上游的工作：用户调研、定目标、数据分析、优先级梳理、策略和运营机制设定、PMO……按照工种划分，我算是半个策略运营+半个PMO，同时我懂产品设计。曾经求而不得的运营类职位，居然被这偶然的转岗实现了。

是的，你敢信？几年前我曾经想转岗运营呢！但是被当时的领导拍回来了，认为我不适合做运营。因为运营这个岗位更需要强势驱动业务往前跑，我那时还没有格局打开，不够勇猛，很难不顾一切的影响他人，所以不适合做运营。那时想转岗的原因，是因为我觉得产品经理在当时的线下业务里没有“话语权”，认为运营在“产业链”的上游，可以获取更多一手信息，可以做出判断决策，不需要像产品经理突然一下被动接到很多业务上游提过来的紧急需求，下周甚至明天就要上线那种！至少能比产品经理更早知道发生了什么，赶紧先做几个决策，然后逼产品和研发去上线。作为一个升级打怪了十年的老产品，天天做功能设计本来已经不再是令人太兴奋的事了。于是我甚至要在业余时间靠做公众号和社群来体会运营工作，发掘其中的乐趣。在这期间，我发现我非常喜欢和用户沟通，从中洞察他们的动机和需求。可能是因为过于讨好的人格，自己比一般人有耐心去做这些看上去很“琐碎”的事情。

在最近 3 个多月里，除了靠数据分析判断工作方向之外，我甚至靠与用户聊天、帮用户解决 badcase，挖掘了新的业务方向出来。**的确，在这种智力密集型、知识密集型工种里，越靠近信息源头，越有决策优势——我知道有什么事情在发生，更便于快速判断决策。**我很高兴我终于是“产业链”上游了。虽然很可能在一些人的眼中，一个十年资深老产品居然还去帮用户查 badcase，是不是有点浪费时间？怎么能去做客服和实习生就能干的工作呢？首先，我不认为帮用户解决问题是浪费时间，这是我们的工作价值所在；其次，我站在了信息源头最靠前的位置，我能大概知道什么坏事情在发生，能判断我们应该把有限的资源投在什么方向上。

之前听了Masters of Scale 的播客节目《Do things that don’t scale》，听到 Airbnb 创始人 Brian Chesky 介绍了如何通过非规模化策略推动业务成长。在业务早期，就是得靠做小生意的非规模化的手艺活来取胜——handcraft work on small business。“If you want your company to truly scale, you first have to** do things that don’t scale. Handcraft the core experience. Get your hands dirty. Serve your customers one-by-one. And don’t stop until you know exactly what they want.”**

看啊，哪怕是 Airbnb 这样曾经的独角兽（现在是巨头了），创始人也会认为市场还没论证清楚且产品还没打磨好之前，ABtest 肯定是没用的，数据驱动不会让创始人得到更多的用户视角和同理心。Airbnb 早期拿到 Y combinator （天使投资机构）投资时，他们曾被投资人 Paul Graham 点醒：你们的客户主要在纽约，而你们呆在硅谷 Mountain View 坐班，这是想干啥？于是两个创始人飞到纽约，开始一家家敲门。他们有一整年都住在不同的房东家里，不仅可以和房东了解他们对产品优化的需求，也发现了旅客视角的很多体验痛点。他们开玩笑说：乔布斯可不会坐在你家沙发里看你怎么使用 iPhone，而我们是真的住在客户家里的沙发上。

当然，客户的单点反馈只是暴露了冰山一角，而我们的理性思考、数据思维才能帮助我们识别这个冰山有多大。于是我走上了「看 case-建数据指标-做数据分析-定运营策略/流程-与各方谈判-写 MRD 等产品经理排期」的道路。

这工作还有一个好处——你不会质疑工作的意义，因为你面对了真实的人，面对了他们的抱怨和不耐烦，他们的假装示弱背后的真正施压，他们的不理性背后反馈出的人性的真实。我要像一个侦探一样辨别他们是真的需要你解决问题，抑或是虚张声势。我居然不会觉得这种噪音是负担，而是为能从噪音中辨别有意义的音符而感到兴奋。可能也因为，是我变成了更成熟的人。